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建平台、优服务、抓规范 我市深入推进公共法律服务体系建设
发布时间:2020/09/28  |  来源:南昌市  |  专栏:省内动态
  近年来,南昌市出台《关于加快推进公共法律服务体系建设的实施方案》,积极推进平台建设、优化服务方式、狠抓制度规范,着力彰显省会司法行政机关担当,南昌市公共法律服务网络进一步健全、服务领域进一步扩大、服务水平进一步提升。

    建平台 法律服务网络更加健全

    2018年底,南昌市建成了1个市级公共法律服务中心、9个县(区)公共法律服务中心、115个乡镇(街道)公共法律服务工作站、1930个村(居)公共法律服务工作室,在全省率先实现了市、县、乡、村四级实体平台全覆盖。平台涵盖了律师咨询、法律援助、人民调解、公证服务、仲裁咨询、司法鉴定等公共法律服务事项,实现了资源整合、服务窗口“应驻尽驻”和“一站式”服务。

    在“线上”,南昌市“12348”公共法律服务热线平台开通5个坐席,每日安排政治过硬、业务精通、热心服务的律师“坐班”接听群众法律咨询。2018年初,南昌市开通了全省首个市级公共法律服务微信公众号(南昌“掌上12348”),全国群众都可通过该城市服务号线上咨询、办理有关法律事项,实现法律服务“掌上办”“指尖办”。

    今年初,南昌市制定了《南昌市公共法律服务“三台融合”实施方案》,市、县、乡三级实体平台全部配齐群众满意度评价器,并结合基层单位实际,配备了身份证读卡器和高拍仪,严格按照要求和时间节点上线运行,将现场服务、线上服务、网上服务有机结合起来,统筹调配资源,打通了法律服务“最后一公里”,不断满足群众需求。

    优服务 便民惠民举措更加精准

    疫情期间,四级实体平台全面实行延时服务,对外公布法律援助、人民调解、公证、仲裁、司法鉴定等预约服务热线电话。“12348”热线平台提供延时服务,及时回复处理群众“未接来电”“语音留言”,不断满足群众诉求。南昌“掌上12348”微信公众号“免费法律咨询”模块增加了“企业咨询”专栏,方便中小企业及时进行法律咨询,为企业复工复产提供了有力的保障。

    南昌市将低收入群体、残疾人、农民工、老年人、未成年人、单亲困难母亲等特殊群体和军人军属、退役军人及其他优抚对象作为公共法律服务的重点对象,积极推行优先服务、预约服务、上门服务等便民举措。对老弱病残等有特殊困难的法律服务对象,推行代理申请、电话申请、邮寄申请、上门受理等服务方式,使困难群众的法律服务事项申请及时就近得到受理。

    南昌市深入实施“法援惠民生·助力农民工”品牌工程,对农民工因讨薪、请求工伤赔偿申请法律援助开辟绿色通道,各级法律援助中心经常派人深入企业、社区、车站等地宣传农民工法律援助政策、条件和申请渠道,与劳动、人社等部门联合执法,积极帮助农民工依法理性维权和引导企业依法用工和经营,构建和谐劳动关系。

    抓规范 服务发展水平更加高效

    南昌市组织法律援助机构对疫情防控一线的市场主体因防控疫情产生的纠纷和因疫情影响导致生产经营困难面临破产、陷入个人经济困难申请法律援助的,区分不同情况免于经济困难审查或适度放宽经济困难审查标准,实行优先受理、优先指派、优先办理。

    南昌市还制定了《南昌市“12348”公共法律服务便民指南》《公共法律服务中心工作制度》等文件,规范公共法律服务平台工作纪律、电话接听要求、工单录入办理等10余项工作要求,细化热线接听、平台管理、法律服务人员8项工作职责,促进公共法律服务人员严格执行工作纪律和要求,不断提高服务质量和水平。

    据统计,截至8月底,南昌市公共法律服务热线、实体、网络三大平台共提供法律服务32459人次,其中,“12348”热线共接听法律咨询26534人次,居全省设区市首位,与去年同比增长443.4%,群众满意率99.6%。“南昌掌上12348”微信公众号律师入驻数12080名、“粉丝”数7.44万,解答群众法律咨询4428件,好评率100%。

    下一步,南昌市将继续坚持以人民为中心的服务理念,深入推进公共法律服务体系建设,更好满足人民群众多样化、多领域、高品质法律服务需求,切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

南昌市|2020/09/28
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